Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits personnalisés

Nos produits sont fabriqués spécialement à la demande du client et personnalisés selon les informations, textes, visuels ou autres éléments choisis lors de la commande.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, une commande portant sur un produit personnalisé ne peut pas être annulée, retournée ou remboursée pour un simple changement d’avis une fois sa fabrication commencée.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique.

Afin de pouvoir examiner votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution applicable à votre situation, conformément aux garanties légales en vigueur.

Erreur dans la personnalisation

La personnalisation est réalisée à partir des informations fournies par le client lors de la commande.

Il appartient au client de vérifier attentivement les textes, informations et éléments de personnalisation avant de valider sa commande.

Une erreur provenant des informations saisies ou validées par le client ne constitue pas, à elle seule, un défaut du produit.

En revanche, si le produit reçu ne correspond pas à la personnalisation effectivement validée lors de la commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Retours

Les produits personnalisés ne sont pas acceptés en retour pour un simple changement d’avis.

Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre du traitement d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous avant tout envoi. Les modalités de retour vous seront communiquées après examen de votre demande.

N’envoyez aucun produit à une adresse sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû et approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement applicables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Cette politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.